রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

8kbd3-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো স্পষ্টভাবে এখানে দেওয়া আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়—এই পৃষ্ঠায় সেই বিষয়গুলো খোলাখুলি জানানো হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতি
8kbd3 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে জানুন—কোন তথ্য আমরা রাখি, কতদিন রাখি, আর আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষাকে সামনে রেখে তৈরি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেগুলোর তথ্যও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো কাজে নয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি চালু থাকে যাতে আপনার লগইন সেশন সচল থাকে ও পছন্দ মনে রাখা যায়। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে—সেক্ষেত্রে আমাদের জানান।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা তৎক্ষণাৎ সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রেখে পরে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান—আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।
আইনি যোগাযোগ

নীতি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা আপনার বার্তা পেলে দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ থাকলে সংশ্লিষ্ট লেনদেন আইডি ও তারিখ জানালে সমাধান তাড়াতাড়ি হয়। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে, তাই আপনি নিজের ভাষায় সব জানাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখানে জানাতে পারবেন। বাংলায় লিখুন, আমরা বাংলায় উত্তর দেব।

ই-মেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা লিখিত অভিযোগ জানাতে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে লিখুন। লেনদেন আইডি, অ্যাকাউন্টের নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পাবেন। নতুন প্রশ্ন থাকলে সেখান থেকেই টিকেট খুলতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আপনার যেসব প্রশ্ন থাকতে পারে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানান।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিতকরণে ব্যবহার করি। বাইরের কাউকে বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে যোগ্যতা ও প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। সেবা ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট করি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয় এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তনে আলাদাভাবে জানানো হবে।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। লেনদেন আইডি, তারিখ ও পরিমাণ রাখা হয় যাতে বিরোধ দেখা দিলে যাচাই করা সম্ভব হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

না, একটি মোবাইল নম্বরে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট চালু রাখা যায়। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করে সমাধান করতে হবে।

সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধু আপনিই ব্যবহার করতে পারবেন। অন্য কাউকে দিয়ে পরিচালনার সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানানো হবে এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

আপনার ওয়ালেটের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটি আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে সঠিকভাবে টাকা পাঠানোর জন্য জরুরি। যাচাই ছাড়া উত্তোলন অনুমোদিত হয় না।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা যায় না—প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংসও মনে থাকবে না। সেবা সচল রাখতে কুকি চালু রাখাই ভালো। সমস্যা হলে সহায়তায় জানান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি জানাতে পারেন। অভিযোগে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও সংশ্লিষ্ট লেনদেন আইডি উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করে উত্তর দেব। বাংলায় লিখতে পারবেন।